Henry Kissinger sagte einmal: „Wer aufhört zu werben, um Geld zu sparen, kann auch die Uhr anhalten, um Zeit zu sparen.“ Und auch wenn ich das Wort „werben“ durch „kommunizieren“ ersetzen würde, so bringt diese Aussage doch die essentielle Bedeutung einer Verkäufer-KundInnen-Beziehung auf den Punkt. Für einen Unternehmer ist es wichtig zu verstehen, dass KundInnen Beziehungspartner sind, nicht im klassischen privaten Verständnis, sondern auf einer anderen, besonderen Ebene. Wie für jede Beziehung bedeutet das auch Beziehungsarbeit, und die liegt nicht darin, „nur“ etwas zu produzieren und zu verkaufen, sondern sich gemeinsam weiterzuentwickeln.
Entwicklung wird immer von Kreativität und Kommunikation gleicher-
maßen getragen, wobei Kreativität die Fähigkeit zum schöpferischen Denken und Handeln und Kommunikation das (Mit-)Teilen bezeichnet. Einfach umgesetzt heißt das, dass die Kombination von Kreativität
(etwas Neues machen, ein noch nicht bekanntes Problem lösen) und Kommunikation (mit KundInnen teilen) diese spezielle Beziehung erfolgreich macht. Die derzeitige Krise ist ein Wendepunkt. Sie verlangt – mehr denn je – Entwicklung und damit auch eine konstante kreative Kommunikation mit dem Kunden. Ihre Begleitung bei dieser Aufgabe ist unser Job.
